Calidad de servicio Repsol

Calidad y servicio a disposición de nuestros clientes

El compromiso de calidad de Repsol, con sus productos y servicios, forma parte del día a día de Villarce.

Por ello, sabemos que nuestros clientes demandan mayor rapidez, mejor atención y más servicios en perfectas condiciones de operatividad y limpieza.

Para dar una mejor respuesta a esas necesidades, todas las Estaciones de Servicio de la red de Repsol trabajan actualmente en un nuevo programa cuyo objetivo es elevar la calidad de servicio hasta alcanzar niveles de excelencia. Se trata del Programa e3.

Uno de los pilares del Programa e3 es certificar la calidad ofrecida por cada punto de venta Repsol. Para ello, Bureau Veritas, una empresa externa homologada, nos evalúa individualmente y sólo otorga la certificación a aquellos que cubran los estándares exigidos por la norma AENOR UNE 175001.

Un distintivo externo permitirá a los clientes distinguir aquellos puntos que hayan superado todas las pruebas.

Es por ello, por lo que podemos estar orgullosos de que TODAS nuestras estacione de servicio disponen actualmente de dicha certificación.

Además, en esta búsqueda de la excelencia en el servicio, los propios clientes tienen un papel protagonista, ya que una selección representativa de ellos a escala nacional, valoran la calidad  que reciben al repostar, comprar en las tiendas o lavar su coche en nuestras estaciones de servicio.

Bien sea a través de una empresa certificadora independiente, o a través de las opiniones de los clientes que nos visitan día a día, en Villarce existe la clara determinación de ser los mejores ante los clientes. Se trabaja en ello desde hace años y se continuará haciendo en el futuro: porque para Villarce, hoy más que nunca, la calidad y el servicio marcan la diferencia.

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